Rádi vám pomůžeme s řešením problému. Pokud kontaktujete naši technickou podporu a technik vám radí po telefonu, jedná se o běžný postup. Ovladač tepelného čerpadla totiž zobrazuje chybová hlášení (viz návod), která mu pomáhají určit povahu závady. Pokud se jedná o chybu, kterou může zákazník vyřešit sám, snažíme se mu poradit, aby nemusel zbytečně platit za výjezd servisu.
Žádost o servisní prohlídku se podává prostřednictvím formuláře na webu. Po odeslání tohoto formuláře je vaše žádost zařazena do pořadníku a servisní technik se vám ozve.
Kde najdu výrobní číslo tepelného čerpadla a proč ho potřebuji?
Výrobní číslo se nachází z boku zařízení pod čárovým kódem (je to několikamístné číslo - některé typy zařízení mají ve výrobním čísle také písmeno). Potřebujete ho vědět pro servisního technika (povinný údaj ve formuláři Žádost o servisní prohlídku), díky tomuto číslu dokáže ověřit o jakou jednotku se jedná konkrétně, a tedy celý proces komunikace se tím značně urychlí.
Nezvedá vám náš technik opakovaně telefon?
Nejspíše má ruce v elektrice a musí se soustředit, napište nám email s povahou závady a telefonním kontaktem a my se vám ozveme.
Jak to je se záložním zdrojem?
Ke každému tepelnému čerpadlu přidáváme (doporučujeme nebo ponecháváme stávající) záložní zdroj – elektrokotel. Nemůže tedy dojít k situaci, aby domácnost v případě poruchy tepelného čerpadla zůstala zcela bez tepla.
Kde najdu návod k mému tepelnému čerpadlu?
Návody ke všem námi nabízeným tepelným čerpadlům jsou volně dostupné na stránce KE STAŽENÍ.
Jak zjistím SVT tepelného čerpadla?
Pokud máte tepelné čerpadlo od nás, všechny SVT kódy jsou na stránce DOTACE. Všechny SVT kódy by měly být dostupné k dohledání na stránkách SFŽP.
Na webu používáme soubory cookies. Některé jsou nezbytné, jiné nám pomáhají vylepšit tento web a váš uživatelský zážitek. Souhlasíte s používáním všech cookies? Podrobné informace naleznete na stránce Prohlášení o využití cookies.
